近日，在贵阳市第二人民医院(金阳医院)一站式服务中心的意见簿上留下了一封感谢信，是办理特保业务的患者对中心医保科工作人员高效、耐心服务的肯定，他们在为群众解决问题的同时，还提供了温馨的服务，体现了温暖二医的人文精神。

　　每天早上8点前，一站式服务中心各窗口就开始了一天紧张而有序的工作，在宽敞明亮的大厅里，志愿者热情地为患者解答各类问题，指引各项就医流程，各服务窗口的工作人员忙着为群众办理相关业务。

　　一站式服务中心作为贵阳市第二人民医院(金阳医院)重要的便民服务平台，自2022年5月启用以来，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供全方位、便捷、高效的服务。中心开设了9个服务窗口，集医保服务、医事服务、病案服务、出生医学证明办理服务、导诊咨询服务、缴费服务等20余项服务于一体，为患者打造了一个温馨、舒适的就医环境。

　　为更好地服务患者，医院设立了“院领导接待日”，院领导每月轮流在一站式服务中心接访，直面群众和职工的意见和建议，促进医疗服务质量提升；同时专门设置了“值班主任”窗口，设立党员示范岗，职能部门中层干部轮流排班到一站式服务中心服务，及时解决群众来院就医过程中的各类问题。

　　“设立了这个值班主任窗口，有问题我们就可以直接来咨询反映，通过解答让我们理解现行的政策，非常方便!”一位前来咨询便民门诊药品开具范围的王老伯说。

　　“抢单制”志愿服务是我院创新服务模式的一项重要举措。每周由一站式服务中心组织报名，全院职工积极报名参与，为患者提供贴心的咨询和引导服务。无论是在门诊各区域，还是在服务大厅，志愿者都在积极地帮助患者了解就医流程、指引科室位置，让患者就医更省心、舒心，他们以热情、耐心的服务让患者真切感受到医院的温度，赢得了患者的广泛赞誉。

　　以信息化为重点，以“一站式服务中心”为枢纽，医院不断升级优化服务流程。在服务大厅整齐地摆放着一排自助一体机，患者在自助机上即可自助办理挂号、签到、缴费、报告打印等事项，开通微信、支付宝、银行卡、医保卡、医保电子凭证、医保刷脸付等多渠道的支付方式，同时通过诊间结算、床旁结算等，有效解决患者窗口排队、来回奔波之苦，开启患者高效就医的新模式。

　　运营三年多来，一站式服务中心不仅为患者提供了优质的服务，还不断总结经验，持续优化服务流程。通过全院干部职工的共同努力，医院的服务能力不断提升，患者就诊等待时间越来越短，窗口已没有了往昔的排长队现象，以前人潮涌动的门诊大厅变得更加宽敞明亮，一站式服务中心大厅志愿者在三角钢琴上弹出的悠扬琴声，让患者感受到一丝温暖与慰藉。广大群众在医院就诊时切实感受到了医院用心用情的服务，赢得了良好的口碑和社会反响。

　　随着医院综合大楼、脑科大楼的相继启用，下一步，医院的整体服务能力将会得到显著提升。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，加大对医疗服务的投入力度，不断提升服务质量和服务水平，为患者倾力打造更加便捷、高效、温暖的就医新体验。(图/文 金阳医院宣传科、一站式服务中心)